موظف خدمة عملاء للتدريب في الشارقة - أكاديمية خاصة

عن الوظيفة: تعلن أكاديمية تدريب خاصة في منطقة مويلح التجارية بالشارقة عن حاجتها لتعيين موظفي خدمة عملاء (ذكور وإناث) للانضمام إلى فريق العمل. يعمل الموظفون في بيئة ديناميكية تركز على تقديم أفضل الخدمات للمتدربين، ويمثلون حلقة الوصل بين الأكاديمية والراغبين في الالتحاق بالدورات التدريبية المتاحة. تشمل المهام الأساسية استقبال الاستفسارات وتقديم المعلومات الدقيقة عن البرامج التدريبية.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال استفسارات المتدربين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور الشخصي.
• تقديم معلومات شاملة عن الدورات التدريبية المتاحة، بما في ذلك المحتوى والمدة والتكاليف.
• تنظيم مواعيد التسجيل في الدورات ومتابعة عملية التسجيل بدقة لضمان إتمامها بنجاح.
• متابعة المتدربين بعد التسجيل للتأكد من سير العملية التدريبية وحل أي مشكلات تطرأ.
• تحديث سجلات المتدربين وبياناتهم بشكل منتظم.
• التنسيق مع المدربين والإدارة لضمان تدفق المعلومات بشكل سلس.
• المساهمة في تحسين تجربة المتدربين من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة.

الشروط والمتطلبات:

• مؤهل علمي لا يقل عن دبلوم أو ثانوية عامة مع خبرة في مجال خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية (الشفوية والكتابية).
• القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتنظيم المهام المتعددة.
• إلمام جيد ببرامج الحاسوب الأساسية وأنظمة إدارة العملاء.
• اللباقة وحسن المظهر والقدرة على العمل ضمن فريق.
• المرونة في أوقات العمل (فترات صباحية ومسائية).
• الإقامة في الشارقة أو المناطق المجاورة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهر في سيرتك الذاتية خبراتك السابقة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال، مع ذكر أمثلة على كيفية حل مشكلات العملاء.
• حضر إجابات واضحة لأسئلة المقابلة حول التعامل مع استفسارات المتدربين وإدارة أوقات الذروة.
• أكد على مهاراتك في التنظيم ومتابعة التفاصيل، فهي جوهر هذه الوظيفة.
• ابحث عن معلومات حول الدورات التدريبية التي تقدمها الأكاديمية قبل المقابلة لتظهر اهتمامك.
• كن مستعداً لتقديم نموذج عن طريقة تواصلك مع العملاء (مثلاً عبر البريد الإلكتروني).