مطلوب ممثل خدمة عملاء بخبرة بنكية لشركة وساطة مالية - دبي

عن الوظيفة

تعلن شركة وساطة مالية رائدة في منطقة البرشاء بدبي عن حاجتها إلى ممثل خدمة عملاء (اختصاصي دعم العملاء) يمتلك خبرة سابقة في المعاملات البنكية للانضمام إلى فريقها. سيعمل المرشح المختار ضمن بيئة مهنية ديناميكية تتعامل مع التداول والاستثمارات المالية، وسيكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية للعملاء وتعزيز سمعتهم في قطاع الوساطة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال العملاء وتوجيههم نحو الخدمات المالية المناسبة لاحتياجاتهم.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل.
• متابعة وتنفيذ المعاملات البنكية المرتبطة بحسابات العملاء بدقة وأمان.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري والحفاظ على سريتها.
• إعداد تقارير أداء دورية عن مستوى رضا العملاء واقتراح التحسينات.
• التنسيق مع قسم العمليات لضمان سلاسة تسوية الصفقات والمعاملات.
• تقديم شرح تفصيلي للعملاء حول آلية التداول والمنتجات الاستثمارية المتاحة.

الشروط والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء ضمن مؤسسات مالية أو بنكية.
• إلمام تام بالمعاملات البنكية والأنظمة المصرفية (مثل التحويلات والحسابات الجارية).
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة شكاوى العملاء بلباقة.
• مظهر لائق وحسن المظهر يعكس صورة إيجابية للشركة.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• يفضل من لديه معرفة أساسية بسوق الأوراق المالية وعمليات التداول.

المميزات والفوائد

• راتب ثابت مجزٍ وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• بيئة عمل احترافية تدعم التطور الوظيفي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• احرص على إبراز خبرتك في المعاملات البنكية بوضوح في سيرتك الذاتية، مع ذكر أمثلة واقعية على إنجازاتك في خدمة العملاء.
• تدرب على الإجابة عن أسئلة حول التعامل مع عملاء صعبين أو حالات استثنائية، لأن هذه المهارة جوهرية في قطاع الوساطة المالية.
• أظهر شغفك بالأسواق المالية من خلال متابعة الأخبار الاقتصادية واستعدادك لتعلم المنتجات المالية الجديدة.
• تأكد من مهاراتك في اللغة الإنجليزية لأن معظم العميلات يتعاملون بلغتين.
• جهز أسئلة ذكية حول توجهات الشركة المستقبلية وخطط النمو لإثبات جديتك.