مطلوب موظف كول سنتر للعمل في مطعم لبناني - الإمارات

نبحث عن ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) للانضمام إلى فريق عمل مطعم لبناني في الإمارات. ستعمل كحلقة وصل رئيسية بين المطعم والزبائن، مع التركيز على تقديم تجربة ضيافة استثنائية عبر الهاتف. تتطلب هذه الوظيفة خبرة سابقة في المطاعم اللبنانية، بالإضافة إلى إقامة قابلة للإعارة حصراً.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة من الزبائن وحجز الطلبات والتوصيل.
• توجيه الاستفسارات حول قائمة الطعام والعروض.
• التنسيق مع فريق المطبخ والتوصيل لضمان دقة الطلبات.
• معالجة الشكاوى واقتراح الحلول المناسبة.
• توثيق بيانات المكالمات في النظام المخصص.
• المساهمة في تحسين تجربة العميل وزيادة المبيعات عبر الهاتف.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة لا تقل عن عام في مجال الكول سنتر في مطاعم لبنانية.
• إقامة سارية قابلة للإعارة حصراً (لا نقبل أي نوع آخر من الإقامات).
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (يفضل الإنجليزية).
• قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مكالمات متعددة.
• معرفة بأساسيات خدمة الزبائن والضيافة.

المميزات والفوائد

• فرصة للعمل في بيئة مطعم لبناني راقية.
• إمكانية التطور الوظيفي داخل المجموعة.

نصائح لزيادة فرص قبولك في هذه الوظيفة

• أظهر في سيرتك الذاتية خبرتك المباشرة في المطاعم اللبنانية، واذكر أسماء الأطباق والمطاعم السابقة.
• تأكد من أن إقامتك قابلة للإعارة قبل التقديم لتجنب رفض الطلب.
• حضّر أمثلة واقعية عن كيفية تعاملك مع عملاء غاضبين أو طلبات معقدة.
• أظهر مهاراتك في استخدام أنظمة الحجز والهاتف متعدد الخطوط.