وظيفة ممثل خدمة عملاء في الإمارات - شركة الغافة للتجارة

عن الوظيفة
تعلن شركة الغافة للتجارة عن حاجتها إلى تعيين ممثل خدمة عملاء (مرادفات: اختصاصي علاقات العملاء، مستشار خدمة العملاء) للانضمام إلى فريقها في الإمارات. تتضمن المهام الأساسية التعامل المباشر مع العملاء، تقديم الدعم الفوري، وحل الاستفسارات باحترافية. تتطلب الوظيفة إجادة التواصل الشفهي والكتابي، مع تركيز قوي على رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• استقبال اتصالات العملاء الواردة والرد على استفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تسجيل وتوثيق شكاوى العملاء ومتابعة حلها حتى الرضا التام.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
• تنسيق المواعيد والزيارات الميدانية للفريق الفني عند الحاجة.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء عبر اقتراح تحسينات للخدمة.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ومؤشرات الرضا.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سرعة الاستجابة للعملاء.

الشروط والمتطلبات

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (يفضل إجادة الإنجليزية).
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء (يفضل خبرة في قطاع التجارة).
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مهام في وقت واحد.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• إتقان استخدام برامج الحاسوب الأساسية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الالتزام بمواعيد العمل المرنة حسب حاجة الشركة.

المميزات والفوائد
لم تذكر تفاصيل إضافية عن المزايا في الإعلان الأصلي، لكن الشركة قد توفر بيئة عمل احترافية وفرص تطوير.

نصائح للقبول في هذه الوظيفة

• ركّز في سيرتك الذاتية على إنجازاتك في تحسين رضا العملاء وخفض زمن الاستجابة.
• أظهر في المقابلة قدرتك على التعاطف وحل الشكاوى بهدوء واحترافية.
• جهّز أمثلة واقعية على تعاملك مع عميل غاضب وكيف حولته إلى تجربة إيجابية.
• أبرز إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ونطقاً، لأنها ميزة تنافسية في السوق الإماراتي.
• تأكد من تحديث ملفك الشخصي على منصات التوظيف لتعكس خبراتك في خدمة العملاء.