مطلوب موظفة خدمة عملاء في عجمان - وظائف خدمة الزبائن

مطلوب موظفة خدمة عملاء للعمل لدى جهة تقدم خدمات متنوعة في منطقة المويهات بعجمان. ستتولى مهام الرد على الاتصالات الهاتفية وإدارة رسائل البريد الإلكتروني بالإضافة إلى التعامل مع رسائل منصات التواصل الاجتماعي. هذا المنصب يتطلب مهارات عالية في التواصل وإدارة الوقت مع التركيز على تقديم خدمة عملاء مميزة.

• الرد على الاتصالات الهاتفية الواردة والصادرة.
• إدارة وتنظيم رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة.
• التعامل مع رسائل واستفسارات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي.
• تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام المخصص.
• توجيه المكالمات والرسائل إلى الأقسام المعنية عند الحاجة.
• حل الشكاوى والاستفسارات بشكل فوري وفعّال.
• المشاركة في تحسين عمليات خدمة العملاء بناءً على الملاحظات الواردة.
• إعداد تقارير يومية عن حجم ونوع التفاعلات مع العملاء.

الشروط والمتطلبات:

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء.
• القدرة على إدارة الإيميلات ورسائل السوشيال ميديا بكفاءة.
• إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي الأساسية والبريد الإلكتروني.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتعدد المهام.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• مرونة في التعامل مع مختلف أنواع العملاء.

المميزات والفوائد:

• بيئة عمل مهنية وداعمة.
• فرص للتطوير المهني وتحسين المهارات.
• رواتب تنافسية وفقًا للخبرة والكفاءة.
• عمل في منطقة المويهات بعجمان يسهل الوصول إليها.
• حصول على تدريب عملي في مجال خدمة العملاء.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• استعد لمقابلات خدمة العملاء من خلال تدريب على التعامل مع المواقف الصعبة.
• أظهر أمثلة عملية من خبراتك السابقة في حل مشكلات العملاء.
• طور مهاراتك في استخدام منصات التواصل الاجتماعي الاحترافية.
• احرص على إظهار قدرتك على العمل الجماعي والتواصل الفعّال.
• تعلم أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM) قبل المقابلة إن أمكن.