موظف خدمة عملاء في العين – شركة تمويل – فرص عمل فورية

عن الوظيفة: تعلن شركة تمويل رائدة بمدينة العين عن حاجتها لموظف خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها الديناميكي. يتطلب الدور التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم الدعم وحل الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات المالية.

يعمل الموظف في بيئة احترافية تسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا والولاء لدى العملاء، ويساهم في تعزيز صورة الشركة كمؤسسة موثوقة في قطاع التمويل. يمثل هذا المنصب فرصة ممتازة لتطوير المهارات التواصلية والإدارية في قطاع التمويل المتنامي.

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم حول الخدمات المالية والحسابات.
• معالجة طلبات فتح وإغلاق الحسابات وتحديث البيانات الشخصية للعملاء.
• توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وضمان متابعة القضايا حتى الحل النهائي.
• تحليل شكاوى العملاء وتقديم حلول فورية تتوافق مع سياسات الشركة ومعايير الجودة.
• تعاون مع قسم الموارد البشرية لتحديث المعرفة بالإجراءات الداخلية وسياسات الخصوصية.
• المشاركة في جلسات التدريب الدوري لتحسين مهارات التواصل واستخدام الأنظمة التقنية.
• إعداد تقارير شهرية عن مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء وتقديمها للإدارة.
• المشاركة في تحسين النصوص والإجراءات المستخدمة في التواصل مع العملاء لزيادة الفعالية.

• إتقان كامل لاستخدام الحاسوب وتطبيقات office الأساسية (Word, Excel, Outlook).
• معرفة جيدة بأعمال الموارد البشرية بما في ذلك إجراءات التوظيف وإدارة السجلات.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية، مع القدرة على التعامل بلغة احترافية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة múltiplos المهام في بيئة سريعة الإيقاع.
• الالتزام بالمواعيد وتقديم تقارير دقيقة عن الأداء اليومي.
• القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة بسرعة والتكيف مع التحديثات التقنية المستمرة.
• الالتزام بأعلى معايير النزاهة والسرية في handling المعلومات الحساسة.

• لم يتم ذكر مزايا أو فوائد محددة في الإعلان الأصلي؛ يُنصح بالتحقق خلال المقابلة.

• استعد لعرض أمثلة عملية عن كيفية حل مشكلات العملاء السابقة باستخدام مهاراتك التقنية والإدارية.
• أظهر معرفتك بقواعد السرية وحماية بيانات العملاء وفقًا للسياسات المالية.
• استعد لشرح كيف يمكنك تحسين تجربة العميل وتقليل زمن الاستجابة.
• احرص على الظهور بمظهر مهني وإيجابي يعكس التزامك بجودة الخدمة.
• جهز أسئلة ذكية حول ثقافة الفريق وفرص التطوير الوظيفي داخل الشركة.