تنفيذي خدمة عملاء في أبوظبي - فرصة فورية في شركة تكنولوجيا معلومات

تعلن شركة تكنولوجيا معلومات رائدة في أبوظبي عن حاجتها لتنفيذي خدمة عملاء للانضمام إلى فريق حساب جديد ومميز. يتطلب الدور شخصية محترفة ذات دافعية عالية، مع خبرة عملية في إدارة علاقات العملاء وتقديم خدمات متميزة، والقدرة على مباشرة العمل فورًا. هذه الفرصة مثالية للمتخصصين في خدمة العملاء الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية في بيئة تقنية ديناميكية ومبتكرة.

• استقبال واستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• حل شكاوى العملاء بشكل فعال وسريع لضمان رضا عالي.
• تحديث وصيانة بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات التقنية للشركة.
• متابعة طلبات العملاء وضمان تنفيذها ضمن الإطار الزمني المحدد.
• تعاون مع الفرق الداخلية لضمان سلاسة تقديم الخدمة.
• تحليل ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات على عمليات الخدمة.
• المشاركة في تدريب الزملاء الجدد على معايير خدمة العملاء المعتمدة.

الشروط والمتطلبات:

• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية (مستوى متوسط على الأقل).
• القدرة على التعامل مع الضغوط وحل المشكلات تحت ضغط الوقت.
• إتقان استخدام برامج خدمة العملاء ونظام CRM (مثل Zendesk أو Salesforce).
• سلوك احترافي ومظهر لائق يعكس قيم الشركة.
• القدرة على العمل في بيئة فريق وتعاون متعدد التخصصات.
• الاستعداد للبدء الفوري في العمل دون تأخير.

المميزات والفوائد:

• راتب تنافسي يتناسب مع الخبرة والكفاءة.
• بيئة عمل تقنية حديثة وداعمة للابتكار.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر في مجال خدمة العملاء.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات سنوية مدفوعة وفقًا لقانون العمل الإماراتي.
• فرص للترقية الداخلية بناءً على الأداء والتزام.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• اذكر أمثلة محددة من خبرتك في حل شكاوى العملاء الصعبة وقياس تأثيرها على الرضا.
• استعد لإظهار معرفتك بأدوات CRM الشائعة خلال المقابلة، حتى لو لم تستخدمها مباشرة من قبل.
• أظهر شغفك بالتقنية واهتمامك بفهم المنتجات التي تدعمها، فهذا يضيف قيمة كبيرة لدور خدمة العملاء في شركات تكنولوجيا المعلومات.