مطلوب موظف استقبال وخدمة عملاء للعمل بفندق في الرياض

عن الوظيفة

تعلن منشأة فندقية مرموقة في مدينة الرياض عن حاجتها لشغل وظائف استقبال وخدمة عملاء للجنسين، وذلك ضمن خططها لتوسيع فريق العمل وتعزيز جودة الخدمة. يعمل موظف الاستقبال ومسؤول خدمة العملاء كواجهة المنشأة، حيث يتولى استقبال الزوار، تقديم المساعدة الإدارية، وتنظيم الأعمال الداخلية لضمان سير العمل بسلاسة. توفر المنشأة بيئة عمل منظمة واحترافية، مع إمكانية توفير سكن للمغتربين لبعض الوظائف. سيتم مناقشة كافة التفاصيل المتعلقة بالمهام والمزايا خلال المقابلة الشخصية. تشمل المسميات الوظيفية ذات الصلة: موظف استقبال زوار، مختص استقبال، ممثل خدمة عملاء، ومساعد إداري.

المهام والمسؤوليات

• استقبال الزوار والعملاء بترحاب واحترافية، وتقديم المساعدة اللازمة منذ لحظة الوصول.
• توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة وتوفير المعلومات الدقيقة حول الخدمات المتاحة.
• الإجابة على الاستفسارات الهاتفية والإلكترونية بشكل سريع ومهذب، وتحويل المكالمات عند الحاجة.
• المساعدة في تنظيم الأعمال الداخلية والمهام الإدارية اليومية مثل ترتيب الملفات والمراسلات.
• تنسيق المواعيد والحجوزات وفقاً لسياسات المنشأة، والتأكد من دقتها في نظام الحجوزات.
• التعاون مع فريق العمل لضمان تجربة ضيوف ممتازة وتحقيق معايير الخدمة العالية.
• معالجة شكاوى العملاء وتحويلها للمسؤول المختص بطريقة لائقة لمتابعة الحل.
• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والتأكد من جاهزيتها لاستقبال الزوار.
• إعداد تقارير يومية بسيطة حول عدد الزوار والملاحظات إن تطلب الأمر.

الشروط والمتطلبات

• يشترط توفر خبرة مناسبة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء أو المساندة الإدارية، ويفضل في القطاع الفندقي.
• القدرة على التواصل الفعال باللغة العربية بطلاقة، ومعرفة أساسية باللغة الإنجليزية تعتبر ميزة.
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على تعدد المهام تحت ضغط العمل.
• مظهر لائق وحسن التعامل مع الآخرين مع لباقة في الحديث.
• الإلمام ببرامج الحاسب الآلي الأساسية (مثل حزمة Office) وأنظمة الحجوزات البسيطة.
• المرونة في العمل بنظام الورديات (صباحية ومسائية) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل المسؤولية.

المميزات والفوائد

• بيئة عمل منظمة واحترافية داخل منشأة فندقية نشطة.
• إمكانية توفير سكن للموظفين المغتربين لبعض الوظائف وفقاً لسياسة المنشأة.
• فرص للتطور الوظيفي والترقي داخل المنشأة للمتميزين.
• سيتم تحديد الراتب والمزايا المالية الإضافية خلال المقابلة الشخصية وهي تنافسية في السوق.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول

• احرص على إظهار مهارات التواصل واللباقة في التعامل مع الآخرين خلال المقابلة، فذلك معيار رئيسي للقبول.
• استعد للإجابة على أسئلة حول كيفية التعامل مع العملاء الصعبين أو حالات الطوارئ، وقدم أمثلة عملية من خبراتك السابقة.
• أظهر فهمك لطبيعة العمل الفندقي وأهمية الدقة في تنظيم المهام، واذكر خبراتك في بيئة مشابهة إن وجدت.
• تأكد من تجهيز سيرة ذاتية محدثة تبرز خبراتك في خدمة العملاء والاستقبال، مع ذكر أي شهادات تدريبية في مجال الضيافة.
• كن مرناً فيما يتعلق بمواعيد العمل وبيّن استعدادك للعمل بنظام الورديات، فهذا يزيد فرصك في القبول.