وظيفة موظف خدمة عملاء وإدارة سوشيال ميديا في مصنع أثاث بالرياض

يعلن مصنع أثاث وديكور في مدينة الرياض عن حاجته لتوظيف موظف أو موظفة للعمل في قسم خدمة العملاء، مع اشتراط امتلاك خبرة كافية في هذا المجال بالإضافة إلى خبرة مثبتة في إدارة منصات التواصل الاجتماعي (Social Media). سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم دعم متميز للعملاء وإدارة الحسابات الرقمية للمصنع لتعزيز التفاعل وبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والرد عليها بشكل احترافي وسريع.
• إدارة حسابات المصنع على منصات السوشيال ميديا (مثل فيسبوك، إنستغرام، تويتر) ونشر محتوى جذاب يعكس هوية العلامة التجارية.
• متابعة تعليقات ورسائل العملاء على المنصات الرقمية والعمل على حل المشكلات ورفع مستوى الرضا.
• التنسيق مع فريق المبيعات والتسويق لضمان اتساق الرسائل التسويقية مع خدمة العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتفاعل الجمهور على السوشيال ميديا.
• المساهمة في تطوير استراتيجيات تحسين تجربة العملاء وزيادة المتابعين والتفاعل.
• توثيق الشكاوى والملاحظات وتحليلها لتقديم توصيات للتحسين المستمر.

الشروط والمتطلبات:

• خبرة كافية في مجال خدمة العملاء لا تقل عن سنتين.
• خبرة مثبتة في إدارة منصات التواصل الاجتماعي (سوشيال ميديا) مع فهم لآليات كل منصة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (شفهياً وكتابياً)، ومعرفة باللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
• إتقان استخدام أدوات إدارة السوشيال ميديا وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• الإلمام بمجال الأثاث والديكور يعتبر ميزة قوية.

المميزات والفوائد:

• فرصة عمل في مصنع أثاث وديكور رائد في الرياض.
• بيئة عمل مهنية وداعمة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أبرز في سيرتك الذاتية أمثلة محددة عن كيفية تحسينك لرضا العملاء أو زيادة التفاعل على السوشيال ميديا في وظائف سابقة.
• جهّز ملفاً بسيطاً يوضح نماذج من المحتوى الذي نشرته أو حملات السوشيال ميديا التي أدرتها سابقاً.
• تأكد من أن ملفاتك الشخصية على لينكد إن وغيره من المنصات تعكس خبرتك في خدمة العملاء والتسويق الرقمي.
• استعد للإجابة عن أسئلة سلوكية تقيس مهاراتك في التعامل مع العملاء الصعبين وإدارة الأزمات على السوشيال ميديا.