وظيفة موظفة خدمة عملاء بالرياض للسعوديات – دوام مرن ورواتب مجزية

تعلن شركة كول سنتر في مدينة الرياض عن توفر فرص وظيفية لموظفة خدمة عملاء من المواطنات السعوديات، للانضمام إلى فريق يدير اتصالات العملاء في مركز الاتصال. ستعمل الموظفة ضمن بيئة مهنية متطورة، تتولى فيها الرد على المكالمات، ومعالجة الاستفسارات، وضمان رضا المتعاملين. هذه الوظيفة مناسبة للباحثات عن عمل في مجال خدمة العملاء الهاتفية في الرياض.

توفر الشركة للمرشحة المختارة راتباً شهرياً مجزياً، وتأميناً طبياً شاملاً، بالإضافة إلى عمولات ومكافآت تشجيعية، مع إمكانية اختيار نظام دوام مرن يناسب ظروف الموظفة. يعد هذا الدور مثالياً لكل من تمتلك مهارات اتصال قوية وترغب في تطوير مسارها المهني داخل قطاع خدمة العملاء ومراكز الاتصال.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم بشكل احترافي وسريع.
• تسجيل بيانات العملاء والطلبات في النظام الداخلي للشركة بدقة عالية.
• تقديم الدعم اللازم للعملاء في حل المشكلات التقنية والإدارية بكفاءة.
• تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة ومتابعة الحالة حتى الاقتناع.
• التعامل مع الشكاوى باحترافية واقتراح الحلول المناسبة بما يحقق رضا العميل.
• الالتزام بمعايير الجودة وأوقات الرد المحددة من قبل إدارة الكول سنتر.
• التواصل مع العملاء عبر القنوات المتاحة وتحديث المعلومات المتعلقة بالخدمات والمنتجات.

الشروط والمتطلبات

• الجنسية السعودية (مطلوب موظفة سعودية الجنسية للعمل بالرياض).
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال (يُفضّل خبرة سنة على الأقل).
• إجادة اللغة العربية كتابةً ونطقاً، ولغة إنجليزية جيدة.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعامل مع ضغط العمل.
• معرفة أساسية باستخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء.

المميزات والفوائد

• رواتب مجزية تُصرف في مواعيد ثابتة.
• تأمين طبي شامل للموظفة.
• عمولات ومكافآت مالية إضافية مقابل الأداء.
• دوام مرن يتيح التوفيق بين العمل والالتزامات الشخصية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرزي مهاراتك في التواصل والاستماع الفعّال أثناء المقابلة، وأنتِ تتحدثين عن خدمة العملاء.
• جهّزي أمثلة واقعية عن مواقف تعاملت فيها مع عملاء صعبين وتمكنتِ من إرضائهم.
• أظهري مرونتك في التعامل مع نظام الدوام المرن، وجاهزيتك للعمل في الفترات المسائية إذا لزم الأمر.
• ركّزي على معرفتك بأساسيات الكول سنتر وأهمية الصبر واللباقة في الرد على المكالمات.