نُشر في: 2026-08-05
مطلوب كول سنتر (خبرة سنتين) لشركة حلويات - الكويت
تعلن شركة متخصصة في صناعة الحلويات والمعجنات في الكويت عن حاجتها لتعيين ممثلين كول سنتر (موظفي خدمة عملاء) للانضمام إلى فريقها. يهدف هذا الدور إلى إدارة الاتصالات الهاتفية مع العملاء وتقديم خدمة متميزة تعزز رضا العملاء. تتطلب الوظيفة خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الكول سنتر، بالإضافة إلى إجادة اللهجة الكويتية للتواصل الفعال.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات.
- تقديم معلومات دقيقة عن أنواع الحلويات والمعجنات المتوفرة وأسعارها وعروضها.
- تسجيل طلبات الشراء وتوجيهها إلى الأقسام المعنية لضمان التوصيل في الوقت المحدد.
- معالجة شكاوى العملاء بطريقة مهنية واقتراح حلول مناسبة لضمان رضاهم.
- متابعة المكالمات الصادرة لتأكيد الطلبات أو تحديث بيانات العملاء.
- التنسيق مع فريق التوصيل لضمان دقة وسرعة الخدمة.
- توثيق جميع المكالمات والتفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
- إجادة اللهجة الكويتية تحدثًا وفهمًا (شرط أساسي).
- مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة المكالمات.
- اللباقة وحسن المظهر والقدرة على العمل ضمن فريق.
- المرونة في العمل بنظام الورديات (صباحية ومسائية).
المميزات والفوائد
- بيئة عمل احترافية في شركة رائدة في مجال الحلويات والمعجنات.
- فرصة للتطور الوظيفي ضمن قطاع الخدمات الغذائية.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة
- أظهر إتقانك للهجة الكويتية خلال المقابلة، فهي شرط أساسي للقبول.
- جهز أمثلة عملية من خبرتك السابقة في التعامل مع مكالمات صعبة أو شكاوى.
- أبرز معرفتك بمنتجات الحلويات والمعجنات لتبدو ملمًا بالمجال.
- كن دقيقًا في ذكر مدة الخبرة السابقة (سنتان فأكثر) في السيرة الذاتية.